您与物业服务中心的主要沟通方式是？
电话联系
前往服务中心当面沟通
通过业主微信群/QQ群
使用物业APP/小程序
张贴/投递书面意见
其他
您认为物业服务中心发布通知（如停水停电、社区活动等）的渠道是否足够多样且通知及时？
非常及时且渠道多样
比较及时，渠道尚可
一般，有时会错过
不太及时，渠道单一
完全没收到过有效通知
当您向物业反映问题（如报修、投诉、建议）时，物业人员的首次响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在承诺时间内响应
一般，需要反复催促
比较缓慢，响应不及时
几乎没有响应
物业人员在与您沟通时的服务态度如何？
非常热情、耐心、专业
比较礼貌，态度良好
一般，公事公办
比较冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，令人不满
您认为物业人员对您所反映问题的理解是否准确？
非常准确，能抓住核心
基本准确，沟通顺畅
一般，有时需要反复解释
不太准确，沟通有障碍
完全无法理解我的诉求
对于您反映的问题，物业给出的处理方案或解释是否清晰、明确？
非常清晰明确，有具体措施和时间
比较清晰，大致了解后续
一般，解释比较模糊
不太清晰，方案含糊其辞
完全没有给出明确方案
物业对已承诺事项（如维修完成时间、问题跟进反馈）的履行情况如何？
总能按时完成并主动反馈
大部分能按时完成
有时会延迟或忘记反馈
经常延迟且需要业主主动追问
基本不履行承诺
请您对物业在问题处理过程中的主动沟通与进度更新情况打分。（1分为非常不主动，5分为非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前物业与业主的沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
信息透明度
反馈及时性
沟通渠道便利性
处理问题专业性
对业主意见的重视程度
其他
您是否清楚了解本小区/楼宇的物业服务范围、收费标准及各项规章制度？
非常清楚
比较清楚
一般，部分了解
不太清楚
完全不清楚
物业是否定期（如通过公示、报告、会议等形式）向业主公开服务报告、财务收支概况等重要信息？
定期且内容详细透明
有公开但内容较为简略
偶尔公开
很少公开
从未公开
您认为通过现有沟通渠道（如微信群、APP）提出建议或投诉，是否得到了物业的实质性重视与回应？
非常重视，有实质性改进
比较重视，会给予回应
一般，有回应但无实质行动
不太重视，回应敷衍
完全不重视，无回应
基于目前的沟通体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意参与物业组织的业主座谈会、线上调研等深度沟通活动？
非常愿意
比较愿意
看时间安排
不太愿意
完全不愿意
对于提升物业服务沟通效果，您最希望增加或改进的一项具体措施是什么？
请分享一次您与物业沟通中印象最深刻（无论正面或负面）的经历及其原因。
您在本小区/楼宇的居住时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上