您在本小区居住的时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您认为本小区物业服务流程（如报修、缴费、投诉等）的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道办理物业服务事项？（可多选）
物业服务中心前台
物业服务电话
物业服务微信公众号/小程序
物业管理APP
楼栋管家/客服人员
业主微信群/QQ群
其他
您对物业服务中心前台办理业务的便捷性（如位置指引、等候时间、流程清晰度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过电话联系物业办理事务（如接通速度、问题解答清晰度、转接效率）的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过线上渠道（如公众号、小程序、APP）办理物业服务（如报修、缴费、信息查询）的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要报修时，您认为报修流程（从提交到受理）是否便捷？
您认为物业缴费（如物业费、水电费等）的流程是否便捷？
您认为查询小区公告、停水停电通知等信息的流程是否便捷？
您对物业服务流程中所需提交的材料或信息的明确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业服务事项的处理进度反馈（如报修进度、投诉处理进度）的及时性与透明度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当流程遇到问题时，您是否能方便地找到相关人员协助解决？
您认为物业工作人员在引导您办理流程时的服务态度与专业度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前物业服务流程在哪些方面最需要改进以提升便捷性？（可多选）
简化办理步骤
缩短等待/处理时间
提升线上系统稳定性与易用性
增加办理渠道（如自助终端）
加强流程指引与说明
提高工作人员业务熟练度
优化材料提交要求
加强进度反馈
其他
关于提升物业服务流程便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望新增哪些线上功能、优化哪些具体流程等）
基于本次调查所涉及的服务流程体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）