您最近一次使用在线平台（如电商、社交、生活服务类App或网站）寻求帮助或咨询是什么时候？
您当时联系的是哪种类型的客服渠道？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件客服
社交媒体留言/私信
总体而言，您对本次服务过程中客服人员的态度（如礼貌、耐心、尊重程度）感到满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能够清晰、准确地理解您的问题？
完全理解
基本理解，但有少量误解
理解有较大偏差
完全无法理解
客服人员在回应时，是否表现出积极主动为您解决问题的意愿？
非常积极主动
比较主动
一般，较为被动
非常被动敷衍
您对客服人员的响应速度（包括等待时长和回复间隔）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，您是否感受到了客服人员的同理心（例如：对您处境的关心、使用安慰性语言）？
感受非常强烈
有一些感受
感受不明显
完全没有感受到
您认为客服人员在哪方面的态度最让您满意？（可多选）
礼貌用语，如“请”、“谢谢”
耐心倾听，不打断
情绪稳定，不因问题复杂而烦躁
主动提供解决方案，而非简单推诿
使用亲切的称呼（如“亲”、“您”）
在问题解决后进行跟进确认
您认为客服人员在哪方面的态度最需要改进？（可多选）
回复过于模板化，缺乏人情味
语气冷淡或机械
急于结束对话，显得不耐烦
推卸责任，不承认问题
理解能力差，反复询问相同问题
缺乏解决问题的实际权限或行动
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与您使用过的其他平台相比，该平台的服务态度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
良好的服务态度对您再次使用该平台的影响有多大？
决定性因素，态度不好绝不会再用
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会纳入考量
不太重要，更关注产品/价格本身
完全不重要
请描述一次您经历过的最佳或最差的服务态度体验（平台、场景、具体表现），及其对您的影响。
您认为平台应如何提升客服人员的服务态度？（单选，选择您认为最有效的一项）
加强情绪管理与沟通技巧培训
建立更人性化的考核与激励制度
授予客服更多解决问题的实际权限
优化服务流程，减少客服工作压力
引入用户评价与反馈直接关联绩效
您希望通过哪些渠道接收对本次服务的评价反馈？（可多选）
服务结束后的即时评价弹窗
应用商店评价
后续的短信或邮件调研
社交媒体官方账号
不希望在服务后立即收到反馈请求
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月使用在线平台并需要联系客服的频率是？
几乎每月都有
每2-3个月一次
每半年一次
一年一次或更少