您最近一次遇到问题并寻求解决是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用内置的问题解决渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请评价您对问题解决渠道（如帮助中心、在线客服、反馈表单）的易用性满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对问题解决方案有效性的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道寻求问题解决？
应用内帮助中心/FAQ
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电子邮件反馈
电话客服
社交媒体
请评价您对问题响应速度的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您认为哪些方面效率较高？（可多选）
渠道接入便捷性
客服人员的专业能力
解决方案的清晰度
首次响应速度
问题跟踪与更新
自助服务内容质量
在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
渠道接入便捷性
客服人员的专业能力
解决方案的清晰度
首次响应速度
问题跟踪与更新
自助服务内容质量
问题转接流程
请评价您对问题解决后应用功能恢复或体验改善的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象深刻的（高效或低效的）问题解决经历，并说明原因。
基于过往体验，您未来遇到问题时，会优先选择哪个解决渠道？
应用内帮助中心/FAQ
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电子邮件反馈
电话客服
视情况而定
您希望我们增加或强化哪些问题解决功能？（可多选）
更智能的语音/文字客服
更丰富的视频/图文教程
实时问题进度查询
社区用户互助论坛
预约专家回电
问题自动诊断工具
请评价您对应用整体稳定性和问题发生频率的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为高效的问题解决对您继续使用本应用的重要性如何？
对于提升移动应用问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？