您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪方面的问题？
报告解读与咨询
设备使用指导
服务预约或变更
费用与账单问题
投诉与纠纷处理
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机App内反馈
线下服务点
其他
请为您本次联系售后支持的便捷性（如渠道易用性、接通速度）评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，问题是否得到了准确的理解和记录？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
完全理解错误
售后支持人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？
非常清晰，步骤易懂
比较清晰
一般，有些模糊
不清晰，难以执行
售后支持人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，能提供有效帮助
一般，需要寻求他人协助
不专业，无法解决问题
售后支持人员的服务态度（如耐心、同理心、礼貌）如何？
非常满意，态度亲切友好
比较满意
一般
不满意，态度有待改善
您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？
是，已完全解决
大部分解决，基本满意
部分解决，仍需跟进
否，完全没有解决
如果问题未完全解决，后续的跟进是否及时、主动？
非常及时主动
比较及时
一般，需要我主动催促
没有后续跟进
（不适用）问题已解决
请为您本次售后支持服务的整体效率（从联系到问题解决/答复的时间）评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
后续跟进到位
其他
您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次解决率
增强服务人员专业性
改善服务态度
提供更多元化的联系渠道
优化问题处理流程
加强后续主动跟进
其他
与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显逊于其他机构
没有可比性
对于本次售后支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用我们医疗服务的频率大概是？
首次使用
每年1-2次
每季度1次
每月1次或更多