您最近一次因医疗服务相关问题寻求帮助或反馈是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时遇到的问题主要属于以下哪个类别？
预约挂号/排队
诊疗过程（如检查、开药）
费用结算与医保报销
医患沟通与信息告知
医院环境与设施
其他
您是通过哪个主要渠道反馈或寻求解决该问题的？
现场向工作人员（导医、护士、医生等）反映
拨打医院服务热线/投诉电话
通过医院官方APP/小程序/网站
向医院设立的投诉箱/意见簿反馈
其他线上平台或社交媒体
未正式反馈
从您首次反映问题到获得首次回应，大约经历了多长时间？
即时（当场或当天内）
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
未收到任何回应
请对问题解决过程中，接待/受理您反馈的工作人员的态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决过程中，相关工作人员的专业性和对问题的理解程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否得到了最终解决？
是，已完全解决
是，但只是部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
从您开始反馈到问题得到最终解决（或明确未解决），整个过程大约持续了多久？
1天内
2-7天
1-2周
2周-1个月
超过1个月
问题未解决/无明确结果
总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务问题处理渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
请对医疗机构处理问题的整体效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决方案的有效性和合理性进行评分。（1分非常无效/不合理，5分非常有效/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决的过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
问题初次受理与登记
内部流转与责任部门指派
调查核实问题原因
制定并给出解决方案
执行解决方案
结果反馈与告知
各环节间的沟通协调
问题解决后，是否有工作人员主动向您反馈处理结果或进行回访？
请对医疗机构在问题处理过程中的信息透明度（如进展告知、原因说明、政策依据等）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次经历对您未来再次选择该医疗机构就医的意愿产生了何种影响？
您认为提升医疗服务问题解决效率，最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）
简化反馈流程与渠道
提升一线人员的问题处理权限与能力
加强部门间的协同与信息共享
明确各环节的处理时限并对外公示
建立更有效的跟踪与督办机制
优化信息化系统支持
加强人员服务意识与沟通技巧培训
对于如何进一步提升医疗服务问题的解决效率与满意度，您是否有其他具体的意见或建议？