您最常使用哪种方式与电商客服或卖家沟通？
在线聊天工具（如平台内置聊天框）
电话沟通
发送站内信/留言
社交媒体（如微信、微博）
不沟通，直接下单
整体而言，您对电商购物过程中的沟通体验有多满意？（0-10分，0分表示完全不满意，10分表示非常满意）
在您寻求帮助时，客服的响应速度如何？
非常迅速，几乎立刻回复
比较快，几分钟内回复
一般，需要等待较长时间
非常慢，经常没有回应
未尝试过寻求帮助
您认为客服对您问题的理解程度如何？
能准确理解我的问题并高效解决
基本能理解，但需要多次解释
理解有偏差，需要反复沟通
完全无法理解我的问题
未尝试过咨询
请对客服的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些沟通环节最容易出现问题？（可多选）
售前咨询（如产品规格、库存）
订单确认与修改
物流状态查询
售后问题处理（如退换货、退款）
促销活动咨询
投诉建议反馈
其他
当遇到商品或服务问题时，您对沟通解决结果的满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题部分解决但不够理想
不满意，问题未得到有效解决
没有遇到过问题
您认为客服的沟通态度和礼貌程度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，态度尚可
态度一般，偶尔不耐烦
态度较差，缺乏耐心
未接触过，无法评价
您更希望电商平台或卖家通过哪些方式主动与您沟通？（可多选）
订单状态自动通知（短信/APP推送）
物流信息实时更新
个性化优惠信息推送
售后关怀（如使用回访）
会员活动通知
不希望被主动打扰
其他
您是否曾因沟通不畅（如信息不透明、回复不及时等）而放弃购买或取消订单？
请对电商平台提供的自助服务（如FAQ、智能客服机器人）的实用性进行评分。（1-5分，1分表示完全没用，5分表示非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与智能客服（机器人）相比，您更倾向于选择哪种沟通方式？
更倾向人工客服，能处理复杂问题
更倾向智能客服，方便快捷
视情况而定，简单问题用智能客服，复杂问题转人工
无所谓，哪种都行
从未使用过智能客服
您认为目前电商沟通在哪些方面最需要改进？（可多选）
提高客服响应速度
提升客服专业能力
优化沟通渠道的便捷性
增强信息透明度（如物流、售后进度）
改善沟通态度与服务意识
提供更精准的个性化服务
其他
您是否愿意将沟通体验良好的电商平台或店铺推荐给朋友或家人？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于提升电商购物沟通体验，您还有什么具体的意见或建议？