您最常使用的电商平台类型是？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
社区团购（如美团优选、多多买菜）
其他
您平均每月进行线上购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
请对您最常用电商平台的【商品搜索与发现】便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索与发现环节，您认为哪些功能对提升便捷性最重要？（可多选）
精准的关键词联想与搜索
清晰的多维度筛选（价格、品牌、销量等）
个性化推荐（猜你喜欢）
详细的商品分类导航
用户评价与晒图的直观展示
直播/短视频导购
您通常如何找到想购买的商品？
直接搜索商品名称/关键词
浏览平台首页或分类频道推荐
通过社交媒体/达人推荐链接进入
在直播间被种草后购买
通过比价工具或历史浏览记录
请对您最常用电商平台的【商品详情页信息呈现】清晰度与便捷性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息以辅助购买决策？（可多选）
高清多角度商品图/视频
详细准确的商品参数与描述
用户评价（尤其是带图/视频评价）
问答区
价格与促销信息（优惠券、满减）
物流与售后政策说明
您认为将商品加入购物车的操作流程是否便捷？
非常便捷，一键添加
比较便捷
一般
不太便捷，步骤较多
非常不便捷
请对您最常用电商平台的【购物车管理】功能（如合并下单、优惠券适用、库存提醒等）便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您认为最影响便捷性的因素是？
支付方式不够丰富或常用方式缺失
优惠券/红包使用规则复杂，无法自动匹配最优
地址管理繁琐，默认地址不准确
订单信息确认页面杂乱，关键信息不突出
支付流程步骤多，跳转频繁
您希望结算支付环节增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
更智能的优惠券自动匹配与叠加
一键合并支付不同店铺订单
更安全的免密支付/面容支付
地址智能填充与管理
订单预计送达时间更醒目
支持更多分期付款方式
下单后，您查看订单物流信息的频率是？
非常频繁，经常主动查看
偶尔查看，有推送时点开
很少查看，等收货通知
几乎不看，相信平台配送
请对您最常用电商平台的【订单查询与物流跟踪】服务便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后环节（退换货、退款、咨询客服），您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
退换货申请流程复杂
客服响应慢，解决问题效率低
退款到账时间长
售后政策不清晰，规则解读困难
需要自行承担退货运费
售后进度不透明，缺乏主动通知
总体而言，您对目前主流电商平台的购物流程便捷性满意吗？
基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享您对提升电商购物流程便捷性（从浏览到售后）最迫切的一个建议或期望：