您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
设备故障/维修
软件/系统使用问题
耗材/配件订购
账单/费用咨询
服务投诉
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（如网站/APP内）
电子邮件
微信/企业微信
现场服务工程师
其他
请对您联系售后支持的便捷性（渠道是否容易找到、接通是否顺畅）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，问题是否得到了准确的识别和记录？
是，非常准确
基本准确，但需补充细节
不准确，需要反复沟通
不确定
售后支持人员的服务态度如何？
非常专业、热情
比较专业、耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
非常差
售后支持人员对产品或服务的专业知识水平如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要寻求他人帮助
不专业，无法解决问题
售后支持人员是否主动告知您处理问题的预计时间？
是，并清晰说明了时间节点
是，但时间比较模糊
否，需要我主动询问
否，且询问后也未明确告知
基于您最近的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题最终是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从您首次联系到问题解决（或得到明确答复），您认为整体响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，略有延迟
比较缓慢
非常缓慢，严重滞后
在问题解决后，是否有售后人员进行回访或确认问题已解决？
有，且主动、及时
有，但比较滞后
没有，但我希望有
没有，我认为不需要
您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
技术人员专业能力
服务态度与沟通
解决方案的有效性
后续跟进与回访
多渠道服务整合
知识库/自助服务
其他
总体而言，您对本次售后支持服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们合作的其他服务商相比，我们的售后支持服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）售后支持服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？
您所在的餐厅/门店类型是？
快餐/简餐
正餐/中餐厅
西餐厅
火锅/烧烤
饮品/甜品店
酒店/宴会餐饮
其他
您与我们的合作时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在门店中主要负责的工作涉及？
运营管理
后厨/产品
IT/设备维护
财务/采购
前厅服务
其他