您与我们的企业咨询服务接触的频率是？
首次接触
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
您最常通过以下哪种渠道向我们发起咨询？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
客户门户网站/工单系统
其他
总体而言，您对我们咨询服务的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们响应速度最需要改进的环节是？
首次响应时间（从您提出问题到我们首次回复）
问题解决周期（从首次回复到问题最终解决）
不同服务人员/部门间的交接速度
以上所有环节
基于响应速度，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在非工作时间（如夜晚、周末）发起咨询时，您对我们响应速度的满意度如何？
非常满意，总能得到及时响应
比较满意，响应速度在可接受范围内
一般，响应有时延迟
不满意，响应速度较慢
不适用/未在非工作时间咨询过
您认为哪些因素会显著影响您对响应速度的满意度？（可多选）
响应是否及时（如承诺的响应时间内）
首次回复内容是否准确、有用
沟通是否顺畅，无需反复解释
解决问题的最终效率
服务人员的态度和专业性
与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
大致相当
略慢一些
明显更慢
无法比较
当您的问题较为复杂或紧急时，您对我们优先处理和响应的机制满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因响应速度问题而考虑更换服务提供商？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但曾感到不满
否，从未考虑过
您希望我们在哪些方面提升响应速度？（可多选）
提供更精确的预计响应时间
增加在线客服的实时服务时长
优化电话热线的接听与转接效率
提升邮件/工单系统的自动确认与分配速度
建立更高效的内部问题升级与协同机制
请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）关于响应速度的服务经历。
您认为我们提供的服务进度更新（如问题处理到哪一步）是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般，有时不够清晰
不够及时或模糊
几乎没有收到进度更新
您对我们服务人员在沟通中的主动性和跟进意识满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于我们目前的响应速度，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
非常愿意，会持续合作
比较愿意，视具体情况而定
一般，可能会寻找替代选项
不太愿意，计划减少合作
非常不愿意，计划终止合作
对于提升我们的咨询服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？