您最近一次接触或使用我司企业咨询服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您最初是通过哪种渠道了解到我们的咨询服务？
公司官网
搜索引擎
客户/朋友推荐
行业会议/活动
社交媒体
销售主动联系
其他
整体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下咨询需求提交环节的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询需求提交渠道（如在线表单、邮件、电话）的多样性是否足够？
在提交咨询需求时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
表单字段复杂难懂
所需材料不明确
提交后无确认反馈
无法保存草稿
移动端适配不佳
未遇到不便
请对我们咨询顾问的初步响应速度进行评分（1-5分，1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询顾问是否清晰地向您说明了后续的服务流程与时间安排？
在方案沟通与确认阶段，您更倾向于使用哪些沟通方式？（可多选）
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具（如微信、钉钉）
面对面会议
项目相关文件（如合同、方案书、报告）的获取与签署过程是否便捷？
您认为在文件处理环节，哪些方面可以改进？（可多选）
提供更统一的文件管理平台
简化电子签署流程
加快文件流转与审批速度
提供更清晰的文件版本说明
无需改进
在整个咨询项目执行过程中，信息同步的及时性与透明度如何？（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在项目过程中，当您需要临时调整需求或遇到问题时，寻求支持的渠道是否畅通？
非常畅通，能快速找到对接人
比较畅通
一般
不太畅通
非常不畅通
您通常通过哪些渠道获取项目进展或提出疑问？（可多选）
专属客户经理
项目管理系统/平台
定期会议
工作群组（如微信群）
邮件
项目结束后，成果交付与知识转移的过程是否令您满意？
请对我们的客户服务团队（非项目顾问）在问题解答与协调方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们提供的客户自助服务平台或门户网站？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此平台
如果有一个客户门户，您希望它具备哪些功能以提升便捷性？（可多选）
查看所有项目历史与文档
在线提交新需求或问题
实时查看项目进度
与顾问在线沟通
下载标准化报告模板
支付与发票管理
关于提升整个咨询流程的便捷性，您最重要的建议是什么？
与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务流程便捷性处于什么水平？
未来您再次需要咨询服务时，选择我们的可能性有多大？
请留下您的电子邮箱，以便我们发送本次调研的感谢礼品或后续深度访谈邀请（可选）