您最近一次联系技术支持是出于什么原因？
产品功能使用问题
系统故障/报错
账户或权限问题
咨询产品功能或方案
账单或合同问题
其他
您与技术支持团队的主要沟通渠道是？
电话
在线聊天
电子邮件
工单系统
社交媒体
其他
请评价技术支持人员对您问题的理解准确度（1分：完全没理解，5分：完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员解答问题的专业性与知识储备（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员沟通表达的清晰度与条理性（1分：非常混乱，5分：非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员解决问题的效率（1分：非常低效，5分：非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否能够一次性提供完整、准确的解决方案？
技术支持人员在沟通过程中，展现了哪些优秀的专业能力？（可多选）
主动倾听，准确复述问题
熟练使用专业术语并解释清晰
能快速定位问题根源
提供分步骤的解决方案
主动告知预计解决时间
提供预防同类问题的建议
态度耐心且积极
您认为技术支持团队在以下哪些方面有待提升？（可多选）
产品/技术知识的深度
复杂问题的排查与分析能力
解决方案的创新能力
沟通技巧（如安抚情绪、管理预期）
跨部门协调推动问题解决的能力
文档撰写与知识库的完善
响应与处理速度
暂时没有发现明显不足
当遇到复杂或超出其权限的问题时，技术支持人员通常如何处理？
主动升级并告知您后续流程
尝试自行解决但可能延误
让您等待，但未明确说明原因
表示无法处理，未提供后续方案
未遇到过此类情况
基于本次或近期体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持专业能力处于什么水平？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，并说明原因。
对于提升技术支持团队的核心专业能力（如技术深度、问题诊断、方案设计等），您最重要的建议是什么？
您与我们的合作关系是？
终端用户
企业管理员/IT
渠道合作伙伴
潜在客户
其他