您最常使用我们技术支持服务中的哪个主要功能？
在线知识库/帮助中心
在线客服/即时聊天
提交工单系统
电话支持热线
远程协助工具
社区论坛
请对【在线知识库/帮助中心】中文章内容的全面性和准确性进行评分。（1分-非常不全面/不准确，5分-非常全面/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在知识库中搜索问题时，通常能找到所需答案吗？
总是能找到
经常能找到
有时能找到
很少能找到
几乎找不到
您认为我们当前的【在线客服/即时聊天】功能在哪些方面有待加强？（可多选）
响应速度
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
功能易用性
无需加强
通过【提交工单系统】处理问题的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常混乱繁琐
基于整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对【电话支持热线】的接通速度和服务专业性进行整体评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加或强化哪些技术支持功能？（可多选）
智能机器人/自助答疑
视频教程/操作演示
更完善的社区用户互助
预约专家回电
服务进度实时推送
移动端专属支持App
当遇到复杂技术问题时，现有支持渠道是否能有效引导您获得解决方案？
总能有效引导
多数情况下能
效果一般
很少能有效引导
完全不能
请描述一次您在使用技术支持服务时，因功能缺失或不完善而导致的不佳体验。
您认为我们的技术支持功能在覆盖产品/服务的广度上如何？
覆盖非常全面，无遗漏
覆盖比较全面，基本够用
覆盖一般，部分领域缺失
覆盖不全，很多问题找不到支持
完全不清楚
请对技术支持各功能之间的衔接与跳转流畅度进行评分。（1分-非常不流畅，5分-非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解到我们的技术支持功能？（可多选）
产品内引导
官方网站
用户邮件通知
同事/朋友推荐
社交媒体
偶然发现
总体而言，您对现有技术支持功能的“完整性”（即功能是否齐全、能否满足各类需求）满意吗？
对于打造更完整、更令人满意的技术支持体系，您还有哪些宝贵的意见或建议？