您获得技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
现场支持
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？
请对技术支持人员响应您请求的初始速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对从您提出请求到问题得到最终解决的整体处理时长进行评分（1分表示非常长，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时得到解决的可能性如何？
非常高，基本一次解决
较高，偶尔需要跟进
一般，经常需要多次沟通
较低，通常需要转交或升级
非常低，问题常被拖延
在您看来，影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
响应等待时间过长
技术人员专业能力不足
问题诊断过程繁琐
内部流程复杂/审批多
沟通不畅/信息传递慢
资源（人力、工具）不足
其他
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，稍作沟通即可明确
一般，需要多次解释
不太准确，经常误解需求
非常不准确，沟通困难
请对技术支持人员在处理过程中的沟通清晰度与主动性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，技术支持人员是否会主动进行回访或确认？
您认为哪些环节的效率有显著提升空间？（可多选）
初次响应
问题分析与诊断
解决方案的提供与实施
跨部门协作与流转
进度更新与通知
最终解决与关闭
后续跟进与反馈收集
与行业内其他公司相比，您认为我们技术支持服务的交付效率处于什么水平？
远高于行业平均
略高于行业平均
与行业平均相当
略低于行业平均
远低于行业平均
不清楚
技术支持服务对您业务正常运行的保障程度如何？（1分表示严重阻碍，5分表示充分保障）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的在线知识库/自助服务工具的使用频率和满意度如何？
高频使用，非常满意
有时使用，比较满意
很少使用，感觉一般
几乎不用，不太满意
从未使用过
您认为最影响您满意度的一次技术支持交付延迟，主要原因是什么？（可选填）
您希望通过哪些方式获得更快的支持？（可多选）
更智能的自动分流与响应
更丰富的自助解决方案库
更透明的处理进度看板
更便捷的移动端支持
专属VIP支持通道
定期主动巡检与预警
其他
对于提升技术支持交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？