您本次联系技术支持的主要问题类型是？
产品使用咨询
故障报修
功能需求
账单/账户问题
投诉建议
其他
技术支持人员是否在沟通开始时清晰地介绍了自己/团队？
技术支持人员是否耐心倾听并准确理解了您的问题？
完全理解，并进行了确认
基本理解
理解有偏差，需要多次解释
完全没有理解我的问题
技术支持人员解释问题原因和解决方案时，表述是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般，有些地方难以理解
非常晦涩，难以理解
技术支持人员在沟通中的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，能解决问题
一般，解决问题有些吃力
不专业，无法解决问题
技术支持人员的服务态度（如礼貌、同理心、积极性）如何？
非常好，积极主动且富有同理心
比较好
一般
较差，态度冷淡或不耐烦
您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了下一步方案
完全未解决
在整个问题处理过程中，技术支持人员是否主动、及时地告知您处理进展？
是，主动且及时
是，但不及时
否，需要我主动询问
没有进展可告知
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决效率
主动跟进
沟通清晰度
其他
您认为本次沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决效率
主动跟进
沟通清晰度
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
如果未来遇到类似问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？
请描述本次沟通中让您印象最深刻的一点（无论好坏）。
对于提升技术支持人员的沟通效果，您有什么具体的建议？
您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他