您最近一次联系技术支持或售后服务的原因是？
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其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
请对您本次联系时，接通客服/获得响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持/售后人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持/售后人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中
请对解决问题的整体效率（从联系到问题关闭）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通清晰易懂
解决方案的有效性
服务态度友好
主动跟进进度
知识库/自助工具的帮助
您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业技能
提供更清晰的操作指引
加强问题跟进与反馈
优化自助服务平台
延长服务时间
其他
技术支持/售后人员是否向您清晰说明了后续步骤或预防类似问题的建议？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有说明
不适用
基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们公司产品或服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持与售后服务？
远优于行业平均水平
略优于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例。
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么其他具体的意见或建议？
您未来更倾向于使用哪种方式获取技术支持？
人工服务（电话/在线客服）
智能客服/聊天机器人
自助服务（知识库、社区、教程）
远程协助
视问题复杂程度而定