在过去一个月中，您遇到系统无法访问或报错（如页面打不开、功能失效）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
频繁（5次以上）
几乎每次使用都会遇到
当系统出现问题时，您通常遇到的是哪种情况？
页面加载缓慢或卡顿
功能按钮点击无响应
系统报错（如404、500错误）
数据无法保存或丢失
登录失败或频繁掉线
请对会员服务系统的整体稳定性（指系统持续可用、不中断、响应迅速）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统响应速度（如页面加载、操作反馈）是否满足您的预期？
远超预期，非常迅速
符合预期，可以接受
略低于预期，偶尔延迟
远低于预期，经常等待
无法判断
您认为系统最不稳定的时段通常出现在？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末或节假日
没有明显规律
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当系统出现不稳定时，对您造成了哪些影响？（可多选）
耽误工作或业务处理
影响心情，产生烦躁感
导致数据丢失或需要重新操作
对品牌信任度下降
寻求其他替代方案
没有造成实质影响
系统出现问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求帮助？
在线客服
电话客服
邮件反馈
在用户群/社区反馈
不反馈，自己尝试解决或等待恢复
请对我们处理系统问题（如故障修复、响应速度）的效率和效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过关于系统维护、升级或故障的通知？
总是能提前收到清晰通知
偶尔收到，但通知不够及时或清晰
很少收到通知
从未收到过任何通知
不关注此类通知
您认为系统稳定性对您继续使用会员服务的意愿影响有多大？
决定性影响，不稳定会直接放弃使用
重大影响，会严重影响使用体验和频率
一般影响，会抱怨但可能继续使用
轻微影响，可以容忍偶尔的不稳定
几乎没有影响
您认为以下哪些功能模块的稳定性最需要优先改进？（可多选）
登录/注册与身份验证
个人中心与信息管理
积分/等级查询与兑换
在线支付与订单管理
消息通知与活动中心
客服与帮助中心
请描述一次您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、现象、后果），以及您当时的感受。
与您使用过的其他同类服务系统相比，我们系统的稳定性处于什么水平？
明显优于其他系统
略优于其他系统
处于平均水平
略差于其他系统
明显差于其他系统
没有使用过其他同类系统
对于提升会员服务系统的稳定性，您有哪些具体的建议或期望？
基于您近期的体验，您对未来一个月系统稳定性的信心如何？
非常有信心，相信会持续稳定
比较有信心，相信会有所改善
信心一般，持观望态度
信心不足，担心问题会反复
完全没有信心