在过去三个月内，您主要通过以下哪种渠道与我们进行沟通？
官方App/小程序
电话客服
在线聊天/智能客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
您联系我们的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
查询账户/订单状态
处理售后问题（如退换货）
提出建议或投诉
参与会员活动
其他
基于您最近的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的客服人员（或智能客服）对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住核心
基本理解，偶尔需要我重复
理解有偏差，需要多次解释
完全无法理解我的需求
我们为您提供的解决方案或信息，其准确性和有效性如何？
非常准确有效，完全解决了我的问题
比较准确，基本解决了问题
一般，部分信息有用
不太准确，未能有效解决问题
非常不准确，导致问题更复杂
从您发起沟通到问题得到初步响应，您对响应速度的满意度如何？
非常满意，响应极快
比较满意，响应及时
一般，在可接受范围内
不太满意，响应较慢
非常不满意，响应严重延迟
请为沟通渠道的便捷性（如入口易找、操作简单）打分。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员的态度（或智能客服的语气）让您感觉如何？
非常热情、专业、有耐心
比较礼貌、态度良好
态度平淡，公事公办
有些不耐烦或冷漠
态度非常恶劣
我们是否在沟通中清晰地向您说明了后续步骤、处理时限或需要您配合的事项？
非常清晰，我完全清楚接下来要做什么
比较清晰，大致了解
一般，有些地方不太明白
不太清晰，感到困惑
完全没有说明
您认为在哪些方面我们的沟通服务有待提升？（可多选）
响应速度
问题理解能力
解决方案的有效性
服务态度
信息透明度
沟通渠道的多样性
个性化服务
其他
与您沟通后，我们是否有进行后续跟进（如回访、满意度调查等）？
有，且跟进及时、到位
有，但跟进流于形式
没有进行任何跟进
我不确定
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的会员沟通服务处于什么水平？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
基于您的体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的服务进行沟通？
请留下您认为最重要的一项具体建议，以帮助我们改进会员沟通服务。
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
我不清楚