您是我们哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
企业会员
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最近一次服务请求的响应速度进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道发起服务请求？
手机APP
官方网站
客服热线
在线客服/聊天机器人
线下门店/服务点
请对您最常用渠道的服务请求提交便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交请求到获得首次人工响应，您经历的平均等待时间是？
即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
很慢（30分钟以上）
请对客服人员首次响应时，对您问题的理解准确度进行评分（1-5分，1分=完全不理解，5分=完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的服务请求中，首次沟通即被解决的比例大概是？
80%以上
60%-80%
40%-60%
20%-40%
20%以下
对于需要后续处理或转交的请求，从首次响应到问题最终解决的平均周期是？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
1-2周
超过2周
在服务处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求提交与确认
初步响应与问题分类
内部流转与部门协作
解决方案的执行与实施
进度通知与状态更新
结果反馈与确认
请对服务处理过程中的进度透明度（如是否主动告知处理阶段、预计完成时间）进行评分（1-5分，1分=完全不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因处理效率问题而放弃或考虑放弃使用某项会员服务？
是，已经放弃
是，曾认真考虑过
偶尔有想法，但未行动
从未有过
请对最终服务结果的质量（而非速度）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他同类服务相比，我们的整体服务交付效率处于什么水平？
为了提高服务效率，您最希望我们优先在哪些方面做出改进？（可多选）
优化线上自助服务功能
增加客服人员或渠道
提升客服专业能力与授权
优化内部处理流程与系统
加强进度主动通知
缩短各项服务的标准处理时长
请描述一次让您感到“服务交付效率很高”或“效率很低”的具体经历（可选）。
基于当前的服务效率体验，您未来续费或升级会员的可能性是？
对于提升会员服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？