您成为本平台/品牌会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您最常通过哪种方式访问我们的会员服务？
官方网站
手机App
微信小程序
线下门店/服务中心
电话客服
请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在注册/入会过程中，您认为哪个环节最需要简化或改进？
您是否曾成功找回或重置过会员账户密码？
是，过程很顺利
是，但过程有些麻烦
否，从未尝试过
否，因为太麻烦而放弃
请对会员信息（如个人资料、收货地址）的查看与修改便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些会员功能？（可多选）
查看积分/成长值
兑换优惠券/礼品
查询订单/消费记录
预约服务/活动
参与会员专属活动
联系专属客服
查看会员权益说明
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员服务？
请对积分查询、累积及兑换规则的清晰度与便捷性进行评分。（1分表示非常不清晰/不便，5分表示非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在兑换会员权益（如优惠券、礼品）时，您通常遇到什么情况？
流程顺畅，轻松完成
步骤较多，但能完成
经常找不到兑换入口
规则复杂，难以理解
兑换后使用限制多
请对会员专属优惠/活动的信息获取便捷性（如推送、展示）进行评分。（1分表示很难获取，5分表示非常容易获取）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服解决会员相关问题时，通常选择哪种方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件反馈
线下门店
请对您选择的上述客服渠道解决问题的效率与便捷性进行评分。（1分表示效率很低/很不便，5分表示效率很高/很便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务流程在以下哪些方面有待提升？（可多选）
页面加载与响应速度
操作步骤的简化
功能指引的清晰度
各平台（App/网页/小程序）体验一致性
规则与条款的易懂性
问题反馈与解决的效率
个性化服务推荐
您是否曾因流程复杂或不畅而放弃完成某项会员操作（如积分兑换、信息修改）？
如果让您设计一项能提升会员体验的新功能或优化现有流程，您的建议是？
与您使用过的其他同类品牌相比，您认为我们的会员服务整体便捷性如何？
明显更便捷
略微便捷一些
差不多
略微不便一些
明显更不便
请对会员服务整体（从登录、查询、操作到获得服务）的流畅度与便捷性进行总体评分。（1分表示非常不流畅/不便，5分表示非常流畅/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升会员服务流程的便捷性，您还有哪些其他意见或建议？