您最近一次联系会员售后支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您上次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最近一次售后支持体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
客服人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能解答
一般
不太专业，解答不清
非常不专业
客服人员的服务态度和礼貌程度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，能抓住核心
基本理解
一般，需要多次解释
理解有偏差
完全没理解
问题解决过程的沟通效率如何？
非常高，沟通顺畅
比较高
一般
比较低，沟通有障碍
非常低
问题解决的方案是否清晰、易于执行？
非常清晰，易于操作
比较清晰
一般
比较模糊，操作困难
非常模糊
您认为当前售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决效率
后续跟进
多渠道一致性
解决方案的有效性
其他
与同行业其他公司相比，您认为我们的售后支持服务水平如何？
您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择我们的售后支持渠道？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历及其原因。
您是否了解我们会员服务中包含的售后支持权益？
非常了解
基本了解
了解一些
不太了解
完全不了解
您希望通过哪些渠道获取售后支持相关的信息或帮助？（可多选）
专属客服电话
APP内置智能客服/人工客服
微信公众号/小程序
会员专属邮件
在线知识库/FAQ
线下会员中心
其他
请对售后支持为您提供的解决方案的最终效果进行评分（1-5分，1分=完全无效，5分=非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升会员售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们的会员已有多长时间？
3个月以下
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上