您是我们的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
其他
请对您最近一次联系我们的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）
您通常通过哪些渠道与我们联系？（可多选）
电话客服
在线客服/聊天机器人
电子邮件
官方App/小程序
微信公众号
线下门店
您对我们发送的会员关怀信息（如生日祝福、节日问候、专属优惠通知等）的满意度如何？
您认为我们可以在哪些方面加强对您的关怀？（可多选）
更个性化的优惠和推荐
更及时的问题解决
更丰富的会员专属活动
更贴心的节日/生日关怀
更便捷的沟通渠道
更专业的专属服务顾问
您对我们会员专属权益（如积分、兑换、折扣等）的价值感知如何？（1分毫无价值，5分非常有价值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，我们的解决方案是否能够满足您的期望？
请描述一次您印象深刻的、积极的会员服务或关怀经历。
您认为我们的会员服务与您的期望相比，整体表现如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您希望未来增加哪些类型的会员专属活动？（可多选）
线上知识讲座/分享会
线下体验/品鉴会
会员专属折扣日
积分兑换新品抢先体验
会员社群互动
跨界合作活动
对于提升我们的会员服务与客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？