您是我们健身中心的哪一类会员？
个人年卡/季卡会员
私教课程会员
团课/小班课会员
次卡/体验卡会员
非会员（访客）
您最常使用我们健身中心的哪个区域或服务？
力量训练区
有氧器械区
团体操房
游泳池
私教服务
前台接待
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您对我们健身中心“整体服务响应速度”的满意度打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪些场景中，您曾需要寻求工作人员的帮助或服务？（可多选）
器械使用咨询或报修
团课预约或变更
私教课程安排或调整
会员卡相关业务（如续费、补卡）
更衣室/淋浴间问题
购买水或运动补给
投诉或建议反馈
其他
当您在前台咨询或办理业务时，工作人员的反应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过电话联系健身中心时（如预约、咨询），电话被接听的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于器械故障报修，从您反映问题到有工作人员前来查看或处理的响应速度，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们健身中心官方微信/APP的在线客服或留言反馈的回复速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前影响服务响应速度的最主要因素是什么？
工作人员数量不足
工作人员业务不熟练
沟通渠道不畅通（如电话难打）
内部流程繁琐
问题本身复杂，需要时间处理
其他
当您遇到紧急或突发情况（如身体不适、安全事故）时，您对工作人员到场处理的响应速度有信心吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望通过哪些渠道获得快速的服务响应？（可多选）
现场直接找工作人员
拨打前台电话
通过官方微信/APP在线客服
发送电子邮件
自助服务终端
其他
与您的期望相比，我们当前的服务响应速度处于什么水平？
远低于期望
略低于期望
基本符合期望
略高于期望
远高于期望
服务响应速度对您续费或长期选择我们健身中心的意愿影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）关于服务响应速度的经历。
对于提升我们健身中心的服务响应速度，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上