您使用我们健身服务（如私教课程、团课、器械使用等）的时长是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您最近一次联系售后支持（如会籍顾问、客服、教练经理等）的主要原因是什么？
课程咨询与预约
费用与合同问题
设备报修或使用指导
投诉或建议
其他服务咨询
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和沟通方式进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系售后支持？
微信/企业微信
电话
到店前台
官方APP/小程序
电子邮件
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解答专业清晰
态度友好耐心
主动跟进问题
提供个性化解决方案
以上均无
您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
延长服务时间（如夜间/周末）
增加沟通渠道（如在线客服）
提升问题首次解决率
提供更清晰的服务流程说明
加强后续回访与关怀
目前暂无改进建议
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
不确定
当问题需要跨部门协调时（如财务、教练、场馆），处理流程是否顺畅？
非常顺畅高效
比较顺畅，但耗时较长
流程复杂，沟通不畅
未经历过此类情况
您对我们处理投诉或建议的反馈机制满意吗？
非常满意，有闭环反馈
比较满意，有初步回复
一般，反馈不够及时
不满意，很少或没有反馈
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
与您接触过的其他服务行业（如电信、银行、电商）相比，您认为我们的售后支持水平如何？
明显优于其他行业
略优于其他行业
处于平均水平
略低于其他行业
明显低于其他行业
除了解决问题，您还希望从售后支持中获得哪些增值服务或信息？（可多选）
健身知识/技巧分享
活动与促销信息
健康饮食建议
会员专属福利通知
新课程/设备介绍
暂无其他需求
您未来继续使用我们服务的可能性有多大？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
对于提升我们的整体售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上