总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对酒店前台办理入住/退房的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式联系客房服务或提出需求？
拨打客房电话
使用酒店App/小程序
前往前台
联系楼层服务员
其他
当您通过电话联系服务人员时（如客房服务、工程维修），对方的接听速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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服务人员接听电话后，对您需求的理解和确认效率如何？（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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从您提出需求（如需要额外毛巾、枕头）到物品送达房间，您对等待时间的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾要求客房清洁或开夜床服务，服务人员的响应是否及时？
非常及时，远超预期
比较及时，在合理时间内
一般，等待时间稍长
响应较慢，体验不佳
未使用该服务
对于酒店内设施（如健身房、泳池）服务人员的咨询响应速度，您的评价是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否曾通过酒店App或小程序在线提出服务请求？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道此功能
否，不知道此功能
如果使用过在线请求功能，您对请求提交后系统确认及服务派单的响应速度是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您遇到问题需要工程维修（如空调、网络）时，维修人员到达现场的及时性如何？
非常及时，迅速解决
基本及时，在承诺时间内到达
等待时间较长
响应迟缓，多次催促
未遇到此类问题
酒店餐厅（早餐/正餐）的点餐及上菜响应速度，您如何评价？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为影响酒店服务响应速度的最主要因素是？
服务人员数量不足
内部沟通流程繁琐
技术系统（电话、App）不顺畅
员工培训或积极性问题
高峰期客流量大
其他
您希望酒店在提升响应速度方面，优先改进哪些环节？
前台接待
客房服务
工程维修
餐饮服务
礼宾/行李服务
客服热线
在线渠道（App/小程序）
与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的整体服务响应速度处于什么水平？
酒店员工在服务过程中展现出的主动性和预见性（例如主动询问需求）如何？（1分非常被动，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果响应不及时，酒店后续的跟进或补救措施（如致歉、解释、补偿）是否令您满意？
非常满意，妥善处理
比较满意，有跟进
一般，处理平淡
不满意，没有跟进
未遇到响应不及时的情况
关于提升酒店服务响应速度，您是否有具体的建议或希望我们关注的细节？
基于本次入住体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？