您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、Booking等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
在预订阶段，您获取酒店信息（如房型、价格、政策）的沟通渠道是否清晰、便捷？
入住前，您是否收到过酒店发送的确认或提醒信息（如短信、邮件）？
是，且内容清晰有用
是，但内容一般
否，没有收到
不确定
请为您在办理入住时，前台员工与您沟通的清晰度和效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在入住期间，您主要通过哪些方式与酒店沟通？（可多选）
前台当面沟通
房间电话
酒店手机APP/小程序
微信/短信
未进行额外沟通
当您通过电话或线上方式联系酒店服务人员（如客房服务、礼宾）时，问题是否得到了及时有效的解决？
酒店员工在沟通时（如介绍设施、解答疑问），语言表达是否清晰易懂？
酒店员工在沟通时的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？
酒店提供的各类信息（如Wi-Fi密码、早餐时间、设施位置）是否易于查找和理解？
非常容易，信息一目了然
比较容易
一般，需要询问
比较困难
非常困难，信息混乱
在您提出特殊需求（如延迟退房、物品借用）时，沟通和处理流程是否顺畅？
非常顺畅，迅速解决
比较顺畅
一般，有些周折
不太顺畅
非常不顺畅
当遇到问题需要投诉或反馈时，您认为酒店的沟通渠道是否畅通？
非常畅通，有明确渠道
比较畅通
一般
不太畅通
非常不畅通，不知如何反馈
基于本次住宿的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店在以下哪些方面的沟通可以进一步改进？（可多选）
预订信息的准确性与透明度
入住/退房流程的讲解
酒店设施与服务的介绍
对宾客需求的响应速度
多语言服务支持
数字化沟通工具（APP/小程序）的易用性
员工的外语水平
其他
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，或提出具体的改进建议：
总体而言，您对本次住宿期间与酒店的整体沟通效果满意度如何？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上