您本次入住的房型是？
标准大床/双床房
豪华房/行政房
套房
其他特色房型
本次入住期间，您是否联系过酒店的客服或售后支持（如前台、电话、在线客服等）？
您联系售后支持的主要渠道是？
前台当面沟通
房间内电话
酒店APP/小程序在线客服
第三方平台（如携程、美团）客服转接
其他
您联系售后支持的主要原因是？
客房设施问题（如空调、电视、网络）
客房用品补充（如毛巾、洗漱用品）
服务请求（如送物、叫醒、行李协助）
账单或费用咨询
投诉或问题反馈
其他咨询
请评价客服人员接听/响应您的速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、友善）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员对您问题的理解能力和专业程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或请求，是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题仍在处理中
请评价问题解决的效率（从提出到解决所需时间）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价问题解决的结果是否符合或超出您的预期。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为酒店在售后支持方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
响应速度
客服人员专业能力与知识
解决问题的效率
沟通态度与方式
后续跟进与反馈机制
多渠道服务的统一性
其他
与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店差不多
略差于其他酒店
明显差于其他酒店
无法比较
本次售后支持体验，对您未来再次选择本酒店的影响是？
积极影响，更愿意再次选择
没有影响
消极影响，会犹豫或不再选择
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历或具体案例。
对于提升酒店售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
您通常通过什么渠道预订酒店？
酒店官网/官方APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
公司协议渠道
其他