您寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
其他
请对您本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式联系售后支持的？
直接到店
电话联系门店
通过品牌客服热线
通过品牌App/小程序
其他线上渠道
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
至今仍未解决
请对售后人员响应您需求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
在本次售后服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰
流程便捷
您认为门店的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员专业性不足
解决方案不令人满意
沟通解释不清晰
服务态度不佳
流程繁琐复杂
本次售后服务的处理结果是否符合您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
处理售后问题所花费的总时间，您认为是否合理？
非常合理，效率很高
比较合理
一般
不太合理，耗时较长
非常不合理，耗时太久
基于本次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？
请描述本次售后服务过程中最让您满意的一个细节或事件。
请描述本次售后服务过程中最让您感到不满意或希望改进的一个方面。
您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？
门店直接服务
电话客服
在线客服（如微信、App）
自助服务平台
没有特别偏好
您希望我们未来在售后服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
在线预约维修
服务进度实时查询
更灵活的退换货政策
延长保修服务
提供更多使用教程
会员专属服务通道
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于我们的门店售后服务，您还有其他任何意见或建议吗？