您本次到访的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
办理会员/积分业务
退换货
咨询服务
您是通过哪种方式找到所需商品的？
店员引导
店内指示牌/标识
自行寻找
使用店内电子查询设备
通过手机APP/小程序查找
请为店内商品陈列的清晰度与合理性评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为店内导购/指示标识的指引效果评分（1分完全无帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找店员帮助时，是否方便快捷？
非常方便，随时能找到
比较方便，稍作等待即可
一般
不太方便，需要等待较长时间
非常不方便，很难找到
请为店员的专业解答与服务水平评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次购物时，收银台排队等待时长约为？
无需等待
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
本次购物，您使用了哪些支付方式？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝等）
会员积分抵扣
店内预付卡/礼品卡
支付过程是否顺畅无阻？
非常顺畅
比较顺畅
一般
遇到一些小问题
遇到较大问题
您是否办理或使用了本店的会员服务？
是，已注册并使用
是，已注册但未使用
否，但考虑办理
否，不感兴趣
请为会员积分/优惠券的使用便捷性评分（若非会员，请根据观察或想象评分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您了解店内自助服务设备（如自助查询机、自助收银机）吗？
使用过，体验很好
使用过，体验一般
使用过，体验不佳
看到但未使用
未注意到
如果需要退换货，您认为本店的退换货政策与流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较模糊繁琐
非常模糊繁琐，不了解
基于本次体验，您向朋友或同事推荐本店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本店在以下哪些方面最需要改进以提升流程便捷性？
商品寻找与陈列
店内指引与标识
店员服务响应速度
收银与排队效率
支付方式多样性及稳定性
会员服务流程
自助服务设备
退换货流程
环境卫生与舒适度
对于提升本店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月光顾本店或同类零售门店的频率是？
几乎每天
每周1-3次
每月2-3次
每月1次或更少
首次到访