您本次接受的是哪一类产品的维修服务？
家用电器（如电视、冰箱、空调）
数码产品（如手机、电脑、平板）
大家电/厨电（如洗衣机、热水器、油烟机）
其他
请对维修工程师/服务人员的【仪容仪表】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师/服务人员的【礼貌用语】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师/服务人员的【耐心倾听】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师/服务人员的【问题解释清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在开始维修前，主动向您说明了维修方案和大致费用？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有主动说明
我主动询问后才说明
服务人员是否在维修过程中，主动告知您进度或遇到的问题？
是，主动且及时
是，但不够主动
否，全程无沟通
我主动询问后才告知
请对维修完成后，服务人员对【设备使用注意事项的告知】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修完成后，服务人员对【现场清洁整理】的重视程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务中，您是否感受到了服务人员的尊重？
非常尊重，态度友好专业
比较尊重，态度尚可
感觉一般，态度平淡
感觉不被尊重，态度敷衍
您认为本次服务人员在态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候，热情有礼
耐心解答我的疑问
主动沟通服务进度
积极处理突发问题
专业自信，值得信赖
尊重客户的时间和空间
您认为本次服务人员在态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
缺乏热情，表情冷漠
回答问题不耐烦
沟通不主动，信息不透明
推卸责任，不积极解决问题
专业性不足，解释不清
着装或举止不够规范
基于本次的服务态度体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌或维修服务相比，本次的服务态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
对于提升售后维修服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？