您本次接受的是哪一类产品的维修服务？
家用电器（冰箱、空调等）
消费电子（手机、电脑等）
汽车/交通工具
工业设备/仪器
其他
您对维修工程师初次上门/接待时的专业形象（着装、工具、证件等）的满意度如何？
您认为工程师对您产品故障现象的描述与沟通是否清晰、专业？
工程师对故障原因的诊断是否准确、快速？
非常不准确/缓慢
不准确/较慢
一般
准确/较快
非常准确/迅速
工程师在维修前，是否向您清晰解释了维修方案、所需费用及预计耗时？
完全没有解释
解释模糊不清
解释了一般情况
解释比较清晰
解释非常清晰完整
在维修操作过程中，工程师的技术手法是否熟练、规范？
非常不熟练/不规范
不熟练/欠规范
一般
熟练/规范
非常熟练且极为规范
工程师在维修过程中，是否注意保护您现场的环境（如地面、家具等）？
完全未注意，造成污染/损坏
不太注意，有些凌乱
一般
比较注意，基本保持整洁
非常注意，主动防护且恢复原状
维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您演示？
完全没有测试
简单测试，未演示
测试了主要功能
全面测试并简单演示
全面测试并详细指导使用
工程师是否向您说明了本次维修的保修期限及后续使用注意事项？
完全没有说明
简单提及
说明了保修期
说明了保修期和部分注意事项
详细说明了保修期和完整注意事项
总体而言，您对本次维修工程师的专业知识水平（理论）的满意度如何？
总体而言，您对本次维修工程师的实操技能水平（动手能力）的满意度如何？
您认为工程师在服务过程中体现出的问题解决能力和应变能力如何？
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为工程师在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
故障快速诊断能力
维修技术操作熟练度
服务流程规范性
与客户的沟通解释能力
新设备/技术的知识更新
服务态度与责任心
其他
如果再次需要维修服务，您是否愿意优先选择同一工程师或我们的服务团队？
与市场上其他同类服务品牌相比，您认为我们工程师的专业能力处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务细节，或对提升工程师专业能力的其他具体建议：
您的身份是？
个人消费者
企业/机构客户代表
经销商/合作伙伴
其他