您本次维修的设备类型是什么？
手机/平板电脑
笔记本电脑/台式机
家用电器（如电视、冰箱）
汽车/交通工具
工业设备
其他
您是通过哪种渠道提交维修申请的？
官方客服电话
官方网站/App在线提交
微信/支付宝小程序
线下门店直接送修
授权服务网点
其他
从您提交维修申请到获得维修方案/报价的响应速度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您确认维修方案到维修完成并通知您取件，实际花费的时间与最初承诺的维修周期相比如何？
远超承诺时间
略超承诺时间
基本符合承诺时间
略快于承诺时间
远超承诺时间
您对本次维修的整体交付速度（从送修到取回）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在维修交付过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
申请提交与受理
故障检测与诊断
配件采购与等待
实际维修操作
质量检测与测试
取件通知与交付
维修费用结算
在维修过程中，服务人员是否及时、主动地告知您维修进度？
从未告知
很少告知，需主动询问
偶尔告知
经常主动告知
全程主动、清晰告知
基于本次维修的交付效率体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
维修完成后，设备的功能是否完全恢复正常？
完全正常，问题彻底解决
基本正常，但有小瑕疵
问题依旧存在
出现了新的问题
您对维修后的设备质量检测环节是否感到放心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取件时，工作人员对维修内容、费用及注意事项的解释是否清晰？
本次维修的整体费用（含配件、人工）是否符合您的预期？
远高于预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为提升售后维修效率，以下哪些措施最为重要？（可多选）
增加常用配件库存
优化在线报修系统
提升工程师技能与效率
加强各环节信息透明与同步
提供更精准的维修周期预估
增设服务网点或上门服务
对于如何进一步提升我们的售后维修交付效率，您是否有具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上