您最近一次使用售后维修服务，是为了维修哪类产品？
手机/平板电脑
笔记本电脑/台式机
家用电器（如电视、冰箱）
智能穿戴设备
其他电子产品
非电子产品
您是通过哪种方式发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP在线申请
微信/支付宝小程序
前往线下门店
其他
从您提交维修申请，到快递人员上门取走故障产品，您等待了多长时间？
当天完成
1个工作日
2个工作日
3个工作日
超过3个工作日
请为取件环节的便捷性和响应速度评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
故障产品从您手中被取走，到您收到维修中心已签收的物流通知，这个过程大约用了几天？
1天内
2天
3天
4-5天
超过5天
未收到明确通知
维修完成后，从维修中心寄出产品到您签收，这个过程大约用了几天？
请为维修后寄回环节的整体物流时效评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修产品的往返物流过程中，您主要通过哪些渠道查询物流状态？
短信通知
官方APP/网站
第三方物流公司APP/网站
拨打客服电话查询
微信/支付宝服务通知
没有主动查询
您对物流状态信息的准确性和更新及时性是否满意？
非常满意，信息准确及时
比较满意，基本准确
一般，有时有延迟
不太满意，信息不准或滞后
非常不满意
基于本次维修服务的整体物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
与您接触过的其他品牌或服务的物流体验相比，本次维修物流时效处于什么水平？
明显更快更好
略快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢更差
没有可比经验
您认为哪些因素对提升售后维修物流满意度最为关键？
取件响应速度
寄送途中的运输速度
物流状态透明可查
配送时间可预约
包装安全可靠
配送员服务态度
异常情况（如延迟）主动通知
如果物流时效超出您的预期，您更愿意接受哪种补偿或安抚方式？
免运费或物流费折扣
赠送小礼品或优惠券
优先处理后续服务
真诚道歉及情况说明
不需要补偿，理解即可
对于优化售后维修的整个物流流程（从取件到送回），您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
华北地区（北京、天津等）
华东地区（上海、江苏、浙江等）
华南地区（广东、福建等）
华中地区（湖北、湖南等）
西南地区（四川、重庆等）
西北/东北地区
其他