您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种主要渠道发起售后维修服务的？
官方App/小程序
官方网站
客服热线
线下门店/服务点
社交媒体平台
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对“维修预约功能”的完整性（如：时间选择、地点选择、问题描述、图片上传等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修进度查询功能”的完整性（如：实时状态、预计完成时间、维修人员信息、历史记录等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“费用预估与支付功能”的完整性（如：明细清晰、支付方式多样、发票申请便捷等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“在线客服/沟通功能”的完整性（如：响应速度、问题解决能力、多种沟通方式等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“服务评价与反馈功能”的完整性（如：评价维度全面、提交便捷、后续跟进等）进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能模块对您的售后维修体验最为重要？（请选择最重要的3项）
便捷的预约流程
透明的维修进度跟踪
清晰合理的费用说明与支付
高效专业的在线沟通
详尽的维修报告与电子档案
便捷的配件查询与订购
完善的保修政策查询
灵活的取送件服务
在您使用售后维修服务时，曾遇到过哪些功能不完善或缺失的情况？
无法准确选择维修时间
维修进度更新不及时或不清晰
费用预估与实际不符
联系不上客服或响应慢
无法上传清晰的故障图片/视频
缺少维修后的电子报告或凭证
无法在线修改或取消预约
未遇到明显问题
您是否能够方便地查询到过往的维修记录？
非常方便，记录完整清晰
比较方便，但信息不够详细
不太方便，需要多次查找
非常不方便，基本查不到
从未查询过
在支付维修费用时，您认为流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较混乱繁琐
非常混乱繁琐
当您对维修服务有疑问或需要帮助时，通常能通过功能指引快速找到解决方案吗？
请对“维修后服务保障功能”（如：保修期查询、延保服务、再次报修等）的完整性进行评分（1-5分，1分代表非常不完整，5分代表非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的移动端App或小程序进行售后维修相关操作？
是，主要使用渠道
是，偶尔使用
否，但愿意尝试
否，且不愿意尝试
您希望未来在售后维修服务中，新增或强化哪些功能？
AI智能诊断故障
维修过程视频直播
更精准的维修耗时预估
以旧换新/回收估价功能
维修知识库/自助排障指南
会员积分兑换维修服务
社区用户经验分享
预约提醒与天气提示
与您接触过的其他品牌或服务商的售后维修功能相比，我们的功能完整性如何？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
没有可比性
整体上，您对我们当前售后维修服务功能的完整性满意吗？（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请留下您对我们售后维修服务功能最具体的一条改进建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上