请问您使用本售后维修平台的主要目的是什么？
提交维修申请/报修
查询维修进度
与客服/工程师沟通
查看维修历史/账单
其他
您最常通过哪种设备访问本售后维修平台？
手机（微信/APP）
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
请对平台首页的加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请（填写信息、上传图片等）时，页面响应是否及时？
非常及时，无卡顿
比较及时，偶有延迟
一般，有明显等待
比较缓慢，经常卡顿
非常缓慢，难以完成
在查询维修进度时，信息刷新和更新的速度如何？
实时更新，速度很快
更新较快，稍有延迟
更新速度一般
更新较慢，等待时间长
经常无法更新
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本售后维修平台？
在与在线客服或工程师的沟通界面（如聊天窗口），消息发送和接收是否流畅？
非常流畅，无延迟
基本流畅，偶有延迟
一般，有时会卡住
不太流畅，延迟明显
非常卡顿，无法正常交流
请对平台整体页面跳转（如从列表页进入详情页）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，哪些环节最容易出现卡顿、加载慢或不响应的情况？（可多选）
登录/注册
填写表单（报修信息）
上传图片/文件
页面刷新/切换
支付/结算环节
查询/筛选功能
消息通知
以上均未遇到
当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会如何应对？
耐心等待
刷新页面
退出重新进入
切换网络（如从WiFi换到4G/5G）
放弃操作，稍后再试
联系客服
您认为当前平台的流畅度对您完成核心服务（如成功报修、跟进进度）的影响程度是？
严重影响，经常无法完成
影响较大，耗费较多时间
有一定影响，但可接受
影响很小
完全没有影响
与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
请对平台在高峰时段（如工作日白天）的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升平台操作的流畅度，您有哪些具体的建议或期望？
基于目前的流畅度体验，您未来继续使用本平台进行售后维修的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
如果愿意，请问您最看重本平台的哪些方面？如果不愿意，请问主要原因是什么？