您对售后维修团队在解决问题时展现的“创新思维”（如提出新颖解决方案、尝试新方法）的整体满意度如何？
您认为我们的维修方案是否足够灵活，能针对您的具体问题提供定制化而非千篇一律的解决方式？
非常灵活，完全定制
比较灵活，有一定调整
一般，基本按标准流程
不太灵活，较为僵化
非常不灵活
在最近的维修体验中，您感受到了哪些方面的“创新”或“改进”？（可多选）
诊断工具/技术的先进性
维修流程的优化与提速
沟通方式的便捷与透明（如进度实时更新）
备件供应模式的效率提升
提供了预防性维护建议
未感受到明显创新
请对售后维修服务在“主动提供增值建议”（如如何保养以减少故障、升级建议等）方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统维修方式相比，您认为我们当前的服务在“效率提升”方面创新程度如何？
创新显著，效率大幅提升
有一定创新，效率有所提升
创新一般，效率变化不大
创新不足，效率提升不明显
没有创新
您希望通过哪些渠道获取更创新的售后服务信息或支持？（可多选）
专属APP/小程序
在线智能客服/知识库
视频远程指导
定期技术简报/邮件
线下技术沙龙/工作坊
电话热线
基于您对售后维修创新能力的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的维修技术/工具是否跟上了行业最新发展趋势？
完全领先行业
紧跟行业趋势
与行业平均水平相当
略落后于行业趋势
明显落后
您认为在售后维修领域，未来最应加强哪方面的创新能力建设？（可多选）
预测性维护与AI诊断
增强现实(AR)远程辅助维修
维修流程自动化与机器人应用
环保与可持续维修技术
客户自助维修支持体系
供应链与备件管理智能化
当遇到复杂或罕见故障时，您对维修团队调动资源、寻求创新解决方案的能力是否满意？
请对售后维修服务在“解决问题的彻底性”（即修复后问题是否复发）方面的表现进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过我们基于数字化平台（如APP、官网）提供的创新售后服务（如自助报修、进度追踪、电子报告）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
如果使用过数字化平台服务，请分享您认为最值得称赞或最需要改进的一点。
整体而言，您认为我们的售后维修服务在“持续改进与创新”方面的投入和成果可见度如何？
非常明显，能持续感受到进步
比较明显，时有新举措
一般，感觉变化不大
不太明显，改进缓慢
完全没有感受到
您认为哪些因素最能激励售后团队进行服务创新？（可多选）
明确的创新激励制度
客户满意度与正面反馈
行业技术竞赛与交流
内部培训与知识分享
管理层的支持与授权
来自竞争对手的压力
与市场上其他同类服务提供商相比，您认为我们在售后维修创新能力上处于什么位置？
请对售后维修服务在“沟通透明度与信息同步”方面的创新表现进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请提出一项您最希望看到的、具体的售后维修服务创新建议或设想。
您的身份是？
个人消费者
企业/机构客户代表
渠道合作伙伴/经销商
其他