您本次维修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
厨卫电器（如油烟机、热水器）
消费电子（如手机、平板、电脑）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
其他
本次维修服务是通过哪种渠道发起的？
电话客服
官方APP/小程序
线下门店
官网在线报修
第三方平台（如电商平台）
请对您首次联系客服时，客服人员的响应速度和态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15-30分钟
迟到超过30分钟
未按约定时间上门
请对上门维修工程师的专业技能和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰易懂
是，但解释得比较粗略
否，没有解释
我不需要解释
维修完成后，工程师是否对设备进行了测试和清洁，并告知您后续使用注意事项？
基于本次整体维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
在本次服务过程中，您对以下哪些环节感到满意？（可多选）
客服沟通顺畅
预约时间方便
工程师准时上门
维修技术专业
服务态度友好
收费透明合理
维修后回访关怀
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
客服响应速度
预约流程便捷性
上门准时率
维修技术能力
服务态度
收费透明度
配件供应速度
维修后保修政策
服务回访机制
本次维修的费用，您认为是否透明合理？
非常透明合理
基本透明合理
一般，有些疑问
不太透明，存在疑虑
非常不透明
维修完成后，是否有客服人员对您进行回访？
有，且回访及时、态度良好
有，但回访流于形式或态度一般
没有接到任何回访
请对本次维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们服务前您的预期相比，本次维修服务的实际体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
为了让我们提供更好的服务，请您留下最具体的建议或意见（例如：对某个环节的表扬或改进想法）。
未来如果产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？
（选填）如果方便，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们就您的宝贵意见进行进一步沟通。