软件系统客户关怀满意度调查

您与我们的软件系统合作了多长时间？

您最常联系我们的主要目的是什么？

总体而言，您对我们客户关怀团队的整体满意度如何？

您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户支持服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

您通常通过哪种渠道联系我们的客户关怀团队？

您对问题首次响应速度的满意度如何？

您对问题最终解决速度的满意度如何？

我们的支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

您对支持人员的专业知识与技能水平的满意度如何？

您对支持人员的沟通态度与礼貌的满意度如何？

您的问题是否得到了彻底解决？

您认为我们客户关怀团队在哪些方面做得比较好？（可多选）

您认为我们客户关怀团队最需要改进的方面是？（可多选）

我们的服务是否让您感到被重视和尊重？

您对我们提供的帮助文档、知识库或自助服务工具的满意度如何？

您是否曾收到过我们关于服务改进或新功能的主动通知？

基于过往的互动，您对我们客户关怀团队的信任度如何？

与您使用过的其他软件公司的客户支持相比，我们的服务处于什么水平？

您认为我们的客户关怀对您业务运营的帮助有多大？

请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的客户服务经历。

您对我们的客户关怀服务还有什么具体的建议或期望？

在未来一年内，您是否计划继续使用我们的软件系统？

如果“可能不会”或“肯定不会”继续使用，主要原因是什么？（若选择其他，此题为选填）