您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了处理哪一类产品相关的问题？
硬件设备故障/性能
软件/系统功能异常
产品使用/操作指导
售后服务流程（如维修、退换货）
其他
您通过哪种渠道联系了我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博客服）
线下服务网点
总体而言，您对我们客户服务中心解决您产品质量问题的效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通
部分解决，仍需跟进
问题至今未解决
您对客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度和沟通方式满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
问题响应速度
解决方案的有效性
客服人员的专业性
沟通的清晰度与耐心
后续跟进机制
服务流程的便捷性
其他
基于本次体验，您认为我们产品的整体质量如何？
非常可靠，几乎不出问题
比较可靠，偶尔有小问题
一般，问题出现频率可以接受
不太可靠，问题较多
非常不可靠，问题频发
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？
与您使用过的其他同类产品相比，我们的产品质量处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类产品
您最看重产品的哪些质量特性？（最多选择3项）
性能稳定可靠
功能丰富实用
设计/工艺精良
耐用性/使用寿命长
安全性高
易于操作和维护
环保/节能
其他
您是否愿意在未来继续购买或使用我们的产品？
非常愿意
比较愿意
不确定，看情况
不太愿意
非常不愿意
关于我们产品的质量或客户服务中心的服务，您是否有任何具体的意见或改进建议？（选填）
您使用我们产品的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上