您最近一次联系我们的客户服务中心，是通过哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页）
在线客服（App/小程序）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流状态
投诉或建议
办理业务（如开通、变更、取消）
其他
总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的客户服务中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对本次联系中，从发起请求到接通人工客服（或收到首次系统回复）的等待时长的满意度是？
您认为等待接通人工客服的时长在哪个范围内是您可以接受的？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在等待过程中，是否有清晰的排队提示（如当前排位、预计等待时间）？
对于在线客服渠道，您对系统自动回复的响应速度和相关性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用在线渠道）
在问题处理过程中，客服人员转接或内部协调的等待时长是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
不太合理，等待时间较长
非常不合理，等待时间过长
不涉及转接/协调
客服人员首次响应后，对您后续追问的回复速度如何？
非常迅速，几乎实时回复
比较迅速，在可接受时间内回复
一般，回复有延迟
比较慢，需要多次催促
非常慢，几乎没有后续回复
请对客户服务中心的整体响应效率进行评分。（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）
首次接通/回复的等待时间
问题解决所需的总时长
客服人员的专业性和效率
沟通渠道的便捷性与稳定性
排队和等待过程中的信息提示
非工作时间的服务可用性
与非人工服务（如智能客服、自助查询）相比，您获取所需信息或解决问题的速度感觉如何？
人工服务更快
非人工服务更快
两者速度差不多
视具体问题而定
未使用过非人工服务
您认为我们的客户服务中心在响应速度上，与同行业其他公司相比处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
为了进一步提升响应速度，您对我们客户服务中心有哪些具体的建议或期望？