您最近一次遇到支付流程问题并寻求解决，是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过何种渠道反馈或寻求解决该支付问题的？
在线客服（聊天机器人/人工）
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ自助
社交媒体（如微博、微信）
线下门店/网点
其他
从您首次反馈问题到获得首次回应，您对响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您问题的客服/支持人员，其专业知识和理解能力如何？
非常专业，准确理解问题
比较专业，基本理解问题
一般，需要我多次解释
不太专业，难以理解问题
非常不专业，完全无法沟通
您遇到的问题是首次联系就得到彻底解决的吗？
是，首次联系即彻底解决
否，需要多次沟通/转接
否，问题至今未解决
从问题发生到最终解决（或最新处理状态），您对整体处理时长的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
客服态度友好耐心
解决方案清晰有效
处理进度主动告知
问题解决速度快
补偿或补救措施合理
无特别满意的方面
在问题解决过程中，您遇到了哪些困难或不满之处？（可多选）
等待回应时间过长
客服人员不专业/不熟悉业务
需要反复解释问题
被不同客服/部门转来转去
解决方案无效或复杂
缺乏进度更新，需主动追问
最终问题未得到解决
没有遇到明显困难
基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有使用过其他同类服务，无法比较
您对本次问题解决过程中，信息透明度和沟通顺畅度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次问题解决后，您对我们支付服务的整体信任度有何变化？
为了提升支付问题的解决效率，您最希望我们改进哪一点？
您未来再次遇到支付问题时，首选的解决渠道会是？
在线客服（聊天机器人/人工）
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ自助
社交媒体
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上