您最近一次联系我们的客户服务中心，主要是为了处理哪一类问题？
产品咨询
故障报修/技术支持
投诉建议
账单/费用查询
业务办理/变更
其他
您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
请对您本次联系客户服务中心的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分完全不可能，10分极有可能）
您接通客服人员（或进入在线服务队列）的等待时长是？
几乎无需等待
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对本次服务中客服人员的响应速度（对您问题的反应和跟进）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次服务中客服人员的服务态度和专业礼貌满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次服务中客服人员对您问题的理解能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员为您提供的解决方案或信息的准确性和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次联系中是否得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但得到了后续跟进计划
未解决，也未获得有效帮助
在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
等待时间短
客服态度友好
沟通清晰易懂
专业知识扎实
解决问题高效
主动提供帮助
其他
您认为我们的客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
增强客服专业知识
改善服务态度
优化自助服务（如IVR、智能客服）
提供更多元化的联系渠道
简化服务流程
其他
如果问题未完全解决，您是否清楚后续的跟进流程或反馈途径？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
（不适用）我的问题已解决
您对我们提供的自助服务渠道（如智能客服、常见问题解答FAQ）的易用性和帮助性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他公司/品牌的客服相比，您认为我们的客服水平如何？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
没有可比经验
对于提升我们的客户服务中心体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您使用我们产品或服务的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上