您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务
投诉问题
寻求技术支持
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
其他
客服人员是否耐心倾听了您的诉求？
非常耐心，全程专注倾听
比较耐心，基本能听完
一般，偶尔会打断
不太耐心，显得急躁
非常不耐烦
客服人员的语言表达是否清晰、易于理解？
非常清晰，表达专业易懂
比较清晰，基本能理解
一般，偶尔需要重复确认
不太清晰，沟通有障碍
非常不清晰，难以沟通
客服人员在沟通过程中是否使用了积极、正向的语言？
是的，全程使用礼貌用语，态度积极
大部分时间是的，态度良好
一般，语气平淡
较少使用，语气略显消极
完全没有，语气消极甚至恶劣
客服人员是否表现出主动为您解决问题的意愿？
非常主动，积极提供多种解决方案
比较主动，能提出建议
一般，按部就班处理
不太主动，需要我反复催促
非常被动，推诿责任
在您情绪激动或遇到困难时，客服人员是否表现出同理心和关怀？
是的，充分理解并安抚我的情绪
有一定表现，能表示理解
一般，没有特别表现
不太明显，似乎不在意
完全没有，态度冷漠
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并迅速抓住核心
基本理解，需要少量澄清
部分理解，需要多次解释
理解有偏差，导致沟通不畅
完全误解了我的问题
您认为客服人员在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
问候语专业且热情
耐心倾听不打断
语言礼貌、用词恰当
语气温和、富有亲和力
主动确认问题与需求
积极安抚客户情绪
结束语规范并表达感谢
您认为客服人员在服务态度方面，哪些地方有待改进？（可多选）
语气生硬或冷淡
语速过快或过慢
使用不专业或不当用语
缺乏倾听，急于打断
缺乏同理心，对困难漠不关心
推诿责任，不愿主动解决
结束服务过于仓促
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请从1到5分，为您对本次服务的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务态度处于什么水平？
关于客服人员的服务态度，您是否有其他具体的表扬或批评意见？
为了让我们提供更贴心、更人性化的服务，您还有哪些建议或期待？