您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您上次联系时，接通人工服务的等待时长进行评分。（1分表示非常漫长，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您上次咨询的问题，客服人员是否在首次联系中就为您解决了？
是，完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未解决
不确定
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分。（1分表示完全误解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，客服人员是否清晰地告知了您后续步骤或注意事项？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，完全没有
不适用（问题未解决）
基于您上次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在服务交付过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
等待接通
问题转接/升级
信息核实与验证
解决方案的执行与跟进
知识库/信息的更新速度
其他
与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我司的交付效率处于什么水平？
请对客服系统（如IVR语音菜单、在线客服机器人）引导您找到正确服务路径的效率进行评分。（1分表示非常低效混乱，5分表示非常高效清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您是否收到过关于处理进度的主动通知（如短信、邮件）？
是，非常及时
是，但不够及时
否，从未收到
不记得/不适用
如果客服承诺了后续跟进或回电但未兑现，请简要描述具体情况。（若未发生，请填“无”）
您希望通过哪些方式获得更快的服务交付？（可多选）
提供更准确的预计等待时间
增加自助服务平台的功能
优化问题分类，快速匹配专家
加强客服人员的首次解决能力培训
提供更便捷的进度查询渠道
其他
请留下您对提升客户服务中心交付效率的具体建议或意见：