您最近一次联系我司客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开户、变更、缴费等）
投诉或建议
查询进度/状态
故障报修/寻求技术支持
其他
您本次联系客户服务中心时，是否能够快速、准确地找到对应的服务入口（如正确的热线号码、在线客服入口、App内功能模块等）？
非常容易，一目了然
比较容易，稍作寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，找了很久
非常困难，几乎找不到
请对本次服务中，语音/菜单导航的清晰度和引导性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在接通人工客服前，您经历的等待时长大约是？
几乎没有等待，秒接
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为当前的服务等待体验（包括排队提示、预计等待时间告知、等待音乐/语音等）如何？
体验很好，信息透明，等待不焦虑
体验较好，可以接受
体验一般，有待改进
体验较差，信息不明，等待烦躁
体验很差，无法忍受
在向客服人员说明您的问题或需求时，流程是否顺畅？
非常顺畅，客服理解迅速准确
比较顺畅，经过简单沟通即可
一般，需要反复解释
不太顺畅，沟通存在障碍
非常不顺畅，难以沟通
在本次服务过程中，客服人员为您提供了以下哪些便捷操作？（可多选）
一次性告知所需全部材料/信息
主动提供线上办理链接或二维码
代为转接至相关部门，无需我重复说明
清晰告知后续步骤及预计处理时间
主动询问是否还有其他需要帮助
以上均无
您的问题是否在本次联系中得到一次性解决？
是，完全解决
基本解决，仅剩少量后续步骤需自行完成
部分解决，仍需再次联系或等待
未解决，需要转接/升级处理
未解决，被告知无法处理
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要您后续补充材料或进行操作，相关指引是否清晰、易懂、易于执行？
非常清晰，我完全知道下一步该怎么做
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要再确认
不太清晰，操作起来有困难
非常不清晰，不知从何下手
本次服务结束后，您是否收到了清晰的服务跟进信息（如工单号、处理人员、预计完成时间、查询方式等）？
是，收到了非常完整的信息
收到部分关键信息
只收到了非常简略的信息
没有收到任何跟进信息
不适用（问题已当场解决）
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司客户服务中心在流程便捷性上，最需要改进的环节是？（可多选）
服务入口的寻找与识别
自助服务（IVR/智能客服）的易用性
转接人工服务的等待时长与体验
与客服人员的沟通效率
问题的一次性解决能力
后续指引与跟进的清晰度
多渠道（电话、在线、App）服务的一致性
其他
对于提升客户服务中心流程的便捷性，您是否有具体的建议或期望？（例如，希望增加何种功能、简化何种步骤等）
您最常使用哪种渠道联系我司客户服务中心？
服务热线电话
官方网站在线客服
官方手机App内客服
微信/支付宝小程序客服
电子邮件
线下营业厅