您本次参加的课程名称是什么？
《客户沟通与情绪管理》
《服务流程与系统操作》
《投诉处理与危机公关》
《电话营销技巧提升》
《新员工入职通识培训》
其他（请在下一题说明）
若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的课程名称。
您的岗位角色是？
一线客服代表
客服团队组长/主管
培训专员/讲师
运营支持人员
其他
请对本次课程内容的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对讲师的授课能力与表达清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对课程教材/资料的准备质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次课程采用的教学方式有哪些？（可多选）
理论讲解
案例分析
角色扮演/情景模拟
小组讨论
系统实操演示
线上视频学习
请对上述教学方式的多样性与有效性进行整体评分（1分非常无效，5分非常有效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向同事推荐此课程？（0分完全不愿推荐，10分极愿意推荐）
通过本次课程，您认为对实际工作的帮助程度如何？
有极大帮助，能直接应用
有较大帮助，提供了新思路
有一定帮助，但需进一步消化
帮助不大，与工作关联度低
几乎没有帮助
您认为课程最需要改进的方面是？（可多选）
课程内容深度
案例的时效性与相关性
讲师的互动技巧
课程节奏把控
练习与反馈环节
技术设备与场地
其他
与您参加过的其他内部培训相比，本次课程的整体质量如何？
您希望未来增加哪些主题的培训？（可多选）
高级沟通与谈判技巧
特定产品或业务知识深化
压力管理与心理健康
数据分析与报告技能
团队管理与领导力
新技术工具（如AI）的应用
对于未来希望增加的培训主题，如有其他具体建议，请在此填写。
您对本次培训的组织安排（如通知、签到、后勤等）是否满意？
请分享一个本次课程中让您印象最深刻的知识点或案例。
请对本次培训的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升客户服务中心整体培训质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？