请问您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
处理账单或支付问题
报告技术故障或产品问题
投诉或表达不满
寻求使用指导或帮助
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
手机应用内
其他
请评价您本次联系客户服务中心的整体体验满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的问题或需求在本次联系中是否得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
客服代表对您的情况和需求的了解程度如何？
非常了解，能精准把握问题
比较了解，能抓住核心
一般，需要我多次解释
不太了解，沟通有障碍
完全不了解
您认为本次为您服务的客服代表在哪些方面表现出色？（可多选）
耐心倾听
专业知识和技能
语言表达清晰易懂
积极主动提供帮助
共情能力，理解您的感受
解决问题的效率
态度友好热情
其他
客服代表为您服务时的语气和态度如何？
非常友好、热情
比较友好
一般，态度平淡
有些不耐烦
非常冷漠、不耐烦
您对客服代表为您提供的解决方案或信息的清晰度满意吗？
非常清晰，易于理解和执行
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰，难以执行
非常混乱，无法理解
您对本次服务过程中的等待时长（如电话排队、在线排队、邮件回复）满意吗？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
不太满意，等待时间过长
非常不满意，等待时间难以忍受
您认为我们的服务流程是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，偶有卡顿
不太顺畅，效率较低
非常不顺畅，流程繁琐
在客户关怀方面，您认为我们未来最需要改进哪些环节？（可多选）
缩短响应和解决时间
提升客服代表的专业能力
优化服务流程，减少转接
增强主动关怀和回访
提供更多元化的沟通渠道
改善服务态度和沟通技巧
提升个性化服务能力
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的客户关怀服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
和其他公司差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
对于我们的客户关怀服务，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？
请问您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上