您最近一次办理社区服务业务（如开具证明、咨询、申请等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年内
1年以上
您通常通过哪种渠道了解社区服务的办理流程与所需材料？
社区公告栏/宣传单
社区微信公众号/网站
电话咨询社区工作人员
向邻居/亲友询问
其他
您认为社区服务大厅/办事点的地理位置是否方便？
非常方便，就在附近
比较方便，距离适中
一般，需要一定时间到达
不方便，距离较远或交通不便
您认为社区服务大厅/办事点的办公时间安排（如午休、周末是否开放）是否合理便捷？
您办理业务时，现场排队等候的时间通常有多长？
基本无需排队，即到即办
等候时间较短（10分钟内）
等候时间一般（10-30分钟）
等候时间较长（30分钟以上）
您认为社区工作人员在接待您时，服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
您认为社区工作人员的业务熟练程度与解答问题的清晰度如何？
非常熟练，解答清晰准确
比较熟练，基本能解答
一般，有时需要反复确认
不够熟练，解答模糊或错误
您认为社区服务流程（从咨询到办结）的整体清晰度如何？是否容易理解？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍作了解即可明白
一般，需要花时间理解
比较模糊，不易理解
您认为目前社区服务流程中，哪些环节最需要优化以提高便捷性？（可多选）
信息获取与查询渠道
材料准备与要求说明
现场排队与等候
线上办理功能
跨部门协调与流转
办理结果通知与反馈
您是否使用过社区提供的线上服务（如APP、小程序、网站等）办理业务或查询信息？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有线上服务
如果使用过线上服务，请对其操作的便捷性、稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。若未使用过，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务与线下服务的流程衔接是否顺畅？
非常顺畅，线上线下信息一致
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，衔接不够紧密
不顺畅，线上线下脱节
未使用过线上服务，不清楚
在办理业务过程中，如果需要提交材料，您认为材料清单的明确性和获取材料的便利性如何？
非常明确且容易获取
比较明确，获取基本便利
一般，有时需要补充或反复跑腿
不明确，获取困难
您对社区服务事项“一次性告知”（即一次性清楚告知所需全部材料与流程）的执行情况是否满意？
您办理的业务是否实现了一次性办结（即只跑一次腿）？
是，一次就办好了
否，因为材料不全跑了多次
否，因为流程问题跑了多次
否，因为其他原因跑了多次
您对社区处理复杂或需跨部门协调事务的能力和效率评价如何？
效率很高，处理得当
效率尚可，基本能处理
效率一般，处理较慢
效率较低，难以处理
未办理过此类事务
总体而言，您有多大可能向亲友或邻居推荐来本社区办理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望社区未来在哪些方面提升服务便捷性？（可多选）
推广并优化线上办理功能
延长或弹性化服务时间
增加自助服务终端
提供更清晰易懂的办事指南
加强工作人员培训
简化办事流程与材料
改善服务环境与设施
对于提升社区服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？