您最近一次联系社区服务售后支持（如物业报修、事务咨询、投诉建议等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
设施设备报修（如水电、电梯、门禁）
公共区域环境问题（如清洁、绿化）
社区活动或事务咨询
费用缴纳或查询
邻里纠纷调解
提出改进建议
投诉处理
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
社区服务热线电话
物业服务中心前台
业主微信群/QQ群
社区官方APP/小程序
电子邮件
其他
请对您最近一次联系售后支持时，接通/响应速度的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员接听电话或接待您时的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度冷漠或恶劣
请对售后支持人员理解您问题的清晰度和准确度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员对您问题的解答或处理方案是否专业？
非常专业，方案合理有效
比较专业，基本能解决问题
一般，方案有待商榷
不太专业，解释不清
非常不专业，无法解决问题
您的问题是否在首次联系时就得到了明确的解决或答复？
是，一次性彻底解决
是，给出了明确答复/方案
否，需要后续跟进
否，被转接给其他人
否，至今未解决
如果问题需要跟进，后续的反馈是否及时？
非常及时，主动告知进度
比较及时，询问后能获得反馈
一般，反馈有延迟
不太及时，需要多次催促
无任何后续反馈
不适用（问题一次性解决）
请对售后支持最终解决问题的效果进行评分。（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前社区售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
解决问题的效率
后续跟进机制
沟通渠道的多样性/便捷性
信息透明度
处理结果的公平性
其他
与您的预期相比，本次售后支持服务的整体体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更希望社区通过哪些方式向您同步服务进展或通知？（可多选）
社区公告栏
业主微信群/QQ群
社区官方APP/小程序推送
短信通知
电话告知
电子邮件
上门张贴通知单
您对社区目前提供的线上服务平台（如APP、小程序）的易用性满意吗？
非常满意，功能齐全易操作
比较满意，基本够用
一般，有待优化
不太满意，使用不便
从未使用过
对于提升社区售后支持服务的质量，您是否有具体的建议或期望？
您在社区居住/工作的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
（选填）请留下您的房号/联系方式，以便我们对未解决的问题进行专项回访。（我们承诺对您的信息严格保密）