您在本小区/楼宇居住的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您在过去一年中，向物业服务中心提出服务请求（如报修、咨询、投诉等）的频率大约是？
从未提出
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道向物业提出服务请求？
电话联系
物业前台
手机APP/小程序
微信/QQ群
其他
请对物业服务中心的首次响应速度（从您提出请求到首次收到回复）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们物业的“服务响应效率”？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
在服务处理过程中，物业人员是否主动向您反馈处理进度？
总是主动反馈
经常主动反馈
偶尔主动反馈
很少主动反馈
从未主动反馈
请对物业人员处理您请求的“专业能力”进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业人员处理您请求的“服务态度”进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出请求到问题最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？
您认为目前影响物业服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
首次响应慢
任务派单/分配环节延迟
现场处理/维修人员技能或人手不足
物料/配件供应不及时
跨部门/供应商协调不畅
流程繁琐，审批环节多
其他
请对服务完成后，现场环境的恢复情况（如清理维修垃圾）进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次物业服务交付的“最终结果”是否满意？
与您了解的其他小区/楼宇相比，您认为本物业的服务交付效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您希望物业在提升服务交付效率方面，优先改进以下哪些方面？（可多选）
开通更便捷的线上报事渠道
明确并公示各项服务的标准处理时长
加强处理过程中的进度透明化（如短信/APP进度通知）
提升一线维修/服务人员的技能培训
优化内部派单与协调流程
增加常用维修物料的储备
其他
关于物业服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？